Betingelser og vilkår - Privatkunde

Betingelser og vilkår - Privatkunde

Kære kunde.
Vi glæder os til at betjene dig, men der er lige nogle forhold, du skal være opmærksom på, når du handler på REFAKO.DK
Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Pris og betaling

Alle priser er dagspriser, oplyst inkl. 25% moms, medmindre andet er angivet.
Når du handler på REFAKO.DK indgås aftaler på dansk.

REFAKO.DK kan der betales med:
- Visa/Dankort
- MasterCard
- Maestro
- JCB
- MobilePay

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Der tages ikke gebyr ved betaling på REFAKO.DK
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes eller de ligger klar til afhentning i den valgte butik.
Der kan aldrig trækkes et højere beløb end det, du har godkendt ved købet.
Købsaftalen er først bindende, når der modtages en ordrebekræftelse.

Fragt

Vi benytter normalt PostNord og GLS ved udsendelse af varer. Læs mere om muligheder og priser på siden Leveringsinformation.

Levering

Deadline for bestilling
GLS - Mandag til fredag, samt søndag, senest kl. 16:30
PostNord - Mandag til fredag, senest kl. 16:00
Levering til pakkeshop* - Leveres næstkommende hverdag samt lørdag*.
Hjemmelevering - Leveres næstkommende hverdag.

*Kræver at pakkeshoppen har lørdagsåbent.
Skal varerne først bestilles hjem fra en leverandør, går der normalt yderligere 1-2 dage.

Returret

Vi yder de lovpligtige 14 dages returret ved køb over internet.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget eller afhentet pakken.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Du kan sende en mail til kundeservice@refako.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked på kundeservice@refako.dk

Tilbagebetaling
Vi refunderer det fulde beløb, undtaget eventuelle værdiforringelse af varen/varerne samt ekstra omkostninger som er, grundet valg af anden leveringsform end den billigste standardlevering, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Det vil sige at varer som har været monteret, kan forringe varens salgsværdi.
Reservedele bør altid inspiceres visuelt inden montering, da montering potentielt kan betyde en forringelse af varens pris.
Nogle varer kan ikke garanteres fuld funktionalitet efter afmontering, såsom elektriske komponenter og dele som skal presses i.

Manglende eller beskadiget emballage kan medføre nedslag i tilbagebetalingsbeløbet, da denne kan udgøre en væsentlig del af varens værdi.
Send derfor, hvis muligt, altid emballagen med retur. Så du er sikker på, at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv afholde fragtudgifter i forbindelse med returnering af varer til REFAKO.DK - For fragtpriser, se transportørens gældende dags prisliste.
Nogle varer kan ikke sendes retur med GLS eller PostNord.
Du kan som udgangspunkt benytte samme transportør, som leverede ordren, til at sende retur med.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, eller som er sendt uden omdeling.
Du bærer selv risikoen for forsendelsen.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Refako Autodele
Ejby Møllevej 55
5000 Odense C
Vedlæg venligst en kopi af ordrebekræftelsen eller fakturaen, til identifikation af ordren.

Du har naturligvis også mulighed for at returnere ordren i en af vores butikker.

Reklamationsret

Ifølge købeloven har enhver forbruger 2 års reklamationsret på en vare, uanset om den er købt via internettet eller i en fysisk butik, hvis der er en produktionsfejl på produktet. Dette gælder naturligvis også hos os.
Vi bytter således ikke ødelagte produkter, der har været anvendt forkert, eller som må forventes at have en levetid på under 2 år, hvis varen har haft den holdbarbed, som man med rimelighed kan forvente. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Når du reklamerer
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Derudover skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller fakturaen, eller lignende til identifikation af ordren.
Varen bør altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, da du selv bærer risikoen for forsendelse, indtil vi har modtaget denne.

Hvornår hurtigt skal jeg reklamere en vare?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger.
Tilbagebetaling af fragtomkostninger kræver en kvittering for forsendelse.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, eller som er sendt uden omdeling.
Du bærer selv risikoen for forsendelsen.

Reklamationer skal sendes til:

Refako Autodele
Ejby Møllevej 55,
5000 Odense C

Invitation til bruger- anmeldelse eller anbefaling

Efter handel på hjemmesiden videregiver vi oplysninger om dit navn og din e-mail til Trustpilot.
Der fremsendes en invitation på Refako Autodeles vegne, til at afgive en anmeldelse eller anbefaling omkring handlen.
Formålet med anmeldelsen er at andre brugere kan drage fordel af din anmeldelse, samt at vi kan forbedre vores services.
Da det er en del af handelsbetingelserne, benytter vi "opfyldelse af kontrakt/aftale" jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra b.
Det er naturligvis ikke et krav at udfylde anmeldelsen. Vælger du at angive en anmeldelse eller anbefaling, bliver Trustpilot dataansvarlig for de afgivne oplysninger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@refako.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus*

Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

*For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Refako ApS
Ejby Møllevej 55
5100 Odense C
E-mail: kundeservice@refako.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


Bestilt den: _____________________________________________________________________

Modtaget den: __________________________________________________________________

Forbrugerens navn: _____________________________________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: __________________________________ Dato: _______________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Særlige vilkår for erhvervskunder

Se vores Betingelser for Erhvervskunder her